La formation des dirigeants au management interculturel

L'interculturalité est un défi central pour les entreprises qui opèrent à l'étranger ou qui pilotent des équipes dispersées sur plusieurs pays. Pour tirer pleinement parti de ses ressources humaines, encore faut-il être outillé pour comprendre l'autre et s'adapter à sa culture. Pour cela, seule une formation structurée en management interculturel permet aux dirigeants d'être réellement à la hauteur de cette mission. Pour un panorama plus large des enjeux quotidiens que pose la diversité culturelle en entreprise, voir aussi notre article sur la compétence interculturelle.

Impact de la mondialisation sur le management

Une formation en management interculturel commence en général par poser les fondamentaux du travail à l'étranger, avant d'aborder les bases concrètes de la collaboration avec des interlocuteurs d'autres cultures. C'est cette progression, du général au concret, qui permet ensuite aux dirigeants de développer une véritable capacité à s'harmoniser avec des cultures différentes de la leur — plutôt qu'une simple liste de codes à retenir.

Communication interculturelle : sujets de formation

Ce volet de la formation traite des questions qui reviennent le plus souvent dans les malentendus interculturels observés en entreprise :

• Décisions : qui est habilité à les prendre, et selon quel processus — collégial, hiérarchique ou consultatif ?
• Résolution de problèmes : quelles méthodes sont privilégiées d'une culture à l'autre pour arbitrer un désaccord ?
• Rapport au temps : perception de la ponctualité, des délais et de la planification, très variable selon les cultures.
• Ce que l'on peut tirer du modèle d'Erin Meyer (The Culture Map), qui cartographie ces différences sur des axes comparables d'un pays à l'autre.

Création de méthodes interculturelles propres à une équipe

Au-delà des repères généraux, la formation aide chaque dirigeant à construire des méthodes de travail adaptées à sa propre équipe :

• Des outils sont proposés pour maîtriser la communication implicite, sans pour autant négliger l'explicite — verbal comme non-verbal.
• Apprendre à anticiper les attentes de la hiérarchie plutôt qu'à les découvrir a posteriori.
• Appréhender la mécanique du pouvoir à travers l'indice de distance hiérarchique de Hofstede, qui mesure le degré d'acceptation d'une répartition inégale du pouvoir dans une culture donnée.
• Savoir s'adapter aux différences culturelles des collaborateurs et maîtriser les grands classiques des liens interculturels.
• Savoir transformer ces différences en levier plutôt qu'en source de friction, pour renforcer les liens au sein des équipes.

Les résultats visés par la formation

Les apprenants doivent être capables d'appréhender l'incidence des cultures sur le management au quotidien. Cette clairvoyance permet aux managers de tenir compte, à l'international, des multiples façons de gérer les relations entre collaborateurs. Leur aptitude à poser des diagnostics organisationnels leur permet aussi de prévenir les conflits interculturels, tout en harmonisant leur style de management avec les contextes culturels dans lesquels ils évoluent.

Qui peut accéder aux formations en management interculturel ?

Voici les profils les plus concernés par ces formations :

• les DRH et responsables des ressources humaines, en particulier sur des périmètres internationaux ;
• les directeurs et responsables export ;
• les chefs de projet à dimension internationale ;
• plus largement, tout manager amené à encadrer une équipe multiculturelle ou répartie sur plusieurs pays.

Différences multiculturelles : gestion

La formation aboutit à l'acquisition de compétences permettant de gérer l'ensemble des divergences multiculturelles au sein d'une équipe. Un participant devient ainsi capable de manager, à l'étranger comme depuis son siège, une équipe culturellement mêlée, en transformant les différences culturelles en atout plutôt qu'en obstacle.

Objectifs des apprenants au plan pédagogique

Les apprenants doivent se concentrer sur la maîtrise de la mécanique du management interculturel et sur la compréhension des cultures qui leur sont étrangères, dans un cadre professionnel. La capacité à décrypter au quotidien les attitudes de collaborateurs d'autres cultures doit elle aussi être développée, plutôt que supposée acquise à l'issue de la seule formation théorique.

Déterminer son profil de manager interculturel

Pour appréhender ses missions en tant que manager et développer ses connaissances, il faut d'abord déterminer son propre style en fonction de la culture du pays concerné et de ses exigences en matière de communication. Il faut aussi tenir compte des codes culturels locaux, notamment ceux liés au rapport au temps et à l'autorité — deux sources fréquentes de malentendus lorsqu'elles sont ignorées.

Optimiser les relations

Le management interculturel a ses particularités. Il s'appuie toujours sur la culture d'un pays pour élaborer ses critères d'analyse, parmi lesquels :

• le rapport à la hiérarchie et à l'autorité ;
• la manière de gérer le temps ;
• le type d'argumentation privilégié pour persuader ;
• la formulation d'un désaccord et les méthodes de règlement des conflits ;
• la gestion des rapports entre hommes et femmes.

Réussir à l'étranger

Réussir son management interculturel à l'étranger impose quelques précautions. Il s'agit de prendre en compte les différences religieuses, de s'acclimater au mode de vie local et aux habitudes culturelles, plutôt que d'attendre que ce soit l'équipe locale qui s'adapte entièrement au style importé.

Pour exercer ce métier, un diplôme de troisième cycle n'est pas un prérequis : ce qui compte davantage, c'est le cursus suivi, qui exige des moments en présentiel pour être pleinement efficace. Une immersion en entreprise reste souvent nécessaire pour transformer ces acquis théoriques en réflexes utilisables dans une conduite du changement réelle.