Quelles sont les fondamentaux de la formation des managers ?

Tous les secteurs d'activité ont besoin de managers pour porter leur productivité, mais ces managers, eux, ont besoin d'une formation qui les rende réellement compétents sur le terrain. Quels sont les fondamentaux de la formation des managers ? Voyons-les ensemble.

Que peut-on attendre d'un cursus pédagogique en management ?

Au terme de la formation, un manager doit être capable de motiver une équipe de travail dans la durée, et non plus seulement lors des périodes fastes. Distribuer des tâches et confier des responsabilités à qui de droit lui devient plus naturel. Préparer une réunion et la conduire efficacement ne lui pose plus de difficulté particulière.

La formation arme le manager pour gérer ses relations avec l'ensemble de ses interlocuteurs. Il acquiert une base solide en communication et apprend à traiter les objections et les difficultés inhérentes à son métier. On ressort de cette formation avec, au minimum, les bases de la négociation.

Contenu de la formation

La formation se structure en blocs de programme, chacun sanctionné par une évaluation. Le format le plus courant reste l'étude de cas, qui met le manager en situation concrète plutôt que face à un questionnaire théorique.

Découvrir son style en matière de management

Il s'agit d'abord de réaliser son autodiagnostic de style, parmi les 4 grands profils qui font référence :

• style participatif ;
• style directif ;
• style délégatif ;
• style explicatif.

Au cours de ce module, le manager apprend à appréhender ses missions, ses buts et son rôle. C'est aussi ce qui lui fait acquérir la capacité d'adapter son style de management à chaque situation, plutôt que d'en appliquer un seul en toutes circonstances. À l'issue de ce module, l'apprenant maîtrise la cartographie du management ainsi que le management par les compétences. Il se confronte également à la pratique, à travers la production d'un questionnaire puis d'une documentation illustrée par les styles qu'il aura relevés sur le terrain.

Il pourra enfin réaliser un profil de personnalité en ligne, comme le MBTI ou le DISC, pour affiner sa compréhension de son propre style et de celui de ses collaborateurs.

Diriger une équipe et motiver des hommes et des femmes

Ce module apprend comment trouver sa place dans la hiérarchie d'une société. Élaborer un cadre pour la bonne marche de l'équipe relève du rôle du manager, qui doit aussi veiller à son application en tenant compte des règles préétablies avant sa prise de fonction.

On sait combien la reconnaissance est motrice pour les collaborateurs. Ce module apprend à guider ses équipes vers l'atteinte de leurs objectifs et à mettre en place un système lisible de reconnaissance :

• différents types d'avantages ;
• des primes ;
• des perspectives de promotion.

Pour la phase pratique, les apprenants s'exercent à redonner du souffle à des équipes démotivées, en simulant des situations proches de ce qu'ils rencontreront réellement sur le terrain.

Prise de parole et gestion d'une réunion

La prise de parole en public est l'un des exercices qui révèle le plus facilement le niveau de confiance en soi. Diriger une réunion demande des qualités précises : un esprit cohérent, un savoir-faire en médiation, et une bonne maîtrise de soi. C'est pour cela que la formation met l'accent sur :

• l'accord entre l'attitude physique — postures et gestes — et le langage du regard ;
• la capacité à harmoniser les dits et les non-dits ;
• les moyens d'impliquer son auditoire, de le convaincre et d'obtenir son adhésion ;
• l'usage des subtilités de la voix : ton, tempo-rythme, timbre ;
• la gestion du trac et du stress en toute circonstance.

Les travaux pratiques consistent à prendre part à des mises en situation qui mobilisent la communication dans tous ses aspects, y compris la prise de parole imprévue.

Les bases en communication

Parmi les fondamentaux de la formation du manager, la communication occupe une place de choix, puisque le management, en lui-même, est avant tout de la communication. On y apprend :

• le schéma et les lois fondamentales de la communication : émission, message, réception et interférences ;
• les éléments clés d'une communication pertinente : la différence entre dire et communiquer ;
• la création d'un climat de travail favorable aux collaborateurs comme à soi-même ;
• la différence entre carte et territoire : les deux se répondent, mais chacun a ses propres réalités ;
• la gestion des blocages cognitifs.

L'exercice pratique consiste à élaborer un questionnaire, puis à en interpréter les résultats.

Gestion des difficultés

Gérer les situations difficiles est l'une des missions principales du manager. C'est pour cela qu'il apprend, dans ce module, à comprendre les causes et la mécanique des différends. Qu'il s'agisse d'un malentendu ou d'un conflit d'intérêt, le manager est outillé pour désamorcer ces situations. Lors d'un exercice pratique filmé, l'apprenant est amené à réparer un différend relationnel, suivi d'un débriefing collectif.

La psychologie en matière de négociation

On ne peut manager sans un minimum de bagage en psychologie. On y apprend donc :

• à déjouer les tentatives de déstabilisation ;
• à maîtriser le marchandage ;
• à décrypter le non-verbal.

Comme on peut le voir, la formation d'un manager s'articule autour de la communication et de l'acquisition d'un mental capable de tenir dans la durée — bien plus que sur un savoir théorique isolé. C'est cette combinaison, régulièrement mise à l'épreuve par des évaluations comme l'assessment center, qui distingue une formation réellement transformante d'un simple rappel de principes déjà connus.